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Vérifiez d’abord vos email en spams ou courriers indésirables si vous n’avez pas reçu l’email.
Assurez-vous également que l’adresse renseignée est correcte.
Les codes étant temporaires, il est possible qu’il ait expiré : dans ce cas, vous pouvez en demander un nouveau depuis la page de connexion.

Rendez-vous dans votre espace Mon compte, puis accédez aux sections Nom, Email ou Adresses pour mettre à jour vos données.

Parcourez notre catalogue ou sélectionnez une catégorie depuis le menu principal.
Choisissez un produit, consultez sa fiche, puis sélectionnez les options souhaitées (taille, couleur, quantité).
Ajoutez-le au panier et finalisez votre commande en quelques étapes.

Oui, c’est possible tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse sav@boutiquedesartsmartiaux.com afin que nous puissions effectuer la modification dans les meilleurs délais.

Un email de confirmation vous est envoyé une fois votre commande validée.

Cela peut être dû à un problème de paiement, une indisponibilité produit ou une information incorrecte. N’hésitez pas à nous contacter et à contacter votre banque.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Paiement en plusieurs fois avec Scalapay
• PayPal
• Virement bancaire (la commande est expédiée une fois le paiement confirmé)

Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos informations.

Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via Scalapay lors de la validation de votre commande.
Cette option vous permet de régler vos achats en plusieurs échéances, selon les conditions proposées.

Les délais dépendent du mode de livraison choisi. Ils sont valables pour les commandes passées avant 13h00, hors samedi, dimanche et jours fériés :

• Colissimo en point de retrait : 2 à 3 jours ouvrés
• Colissimo à domicile (avec signature) : 48 h ouvrées
• Chronopost Express (France métropolitaine) : 24 h ouvrées ; les commandes du vendredi sont généralement livrées le lundi
• Articles volumineux (GLS) : environ 2 jours ouvrables
• Europe : 4 à 6 jours
• International : 5 à 12 jours, hors délais de douane
• Outre-mer : 11 à 18 jours selon la zone

Ces délais sont respectés dans 95 % des cas. Le détail figure sur notre page Livraison.

Oui, nous livrons en Europe ainsi qu’à l’international.
Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont calculés lors de la validation de votre commande.

Voici les tarifs appliqués à la commande, pour un colis jusqu’à 5 kg. Le montant exact s’affiche dans votre panier avant la validation.

France métropolitaine

• Colissimo en point de retrait : 4,90 €, offert dès 49 € d’achat (hors articles volumineux)
• Colissimo à domicile, avec signature : 6,90 €
• Chronopost Express (24 h) : 14,90 €
• Articles volumineux (GLS) : à partir de 14,90 € selon le poids, non éligibles à la livraison offerte

Europe, outre-mer et international

• Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : 11,90 € en point de retrait, 14,90 € à domicile
• Suisse : 14,90 €
• Autres pays d’Europe : de 17,90 € à 39,90 € selon la zone
• Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon) : à partir de 34,90 €
• Autres destinations : à partir de 39,90 € selon le pays et le poids

Tous les tarifs et délais sont détaillés sur notre page Livraison.

Certains produits ne peuvent pas être expédiés en Colissimo point de retrait en raison de leur taille ou de leur poids : sacs de frappe, portiques, tatamis et armes d’entraînement longues (bo, jo, bokken).

Ils sont acheminés par GLS ou par un transporteur spécialisé, avec des frais calculés selon le poids total, et ne sont pas éligibles à la livraison offerte dès 49 €. Ils ne peuvent actuellement pas être livrés en Corse : pour une commande comportant un article volumineux à destination de la Corse, merci de nous écrire avant de commander à sav@boutiquedesartsmartiaux.com.

Oui, vous pouvez choisir le Click & Collect lors de votre commande.
Il vous suffit de sélectionner le retrait en boutique et de venir récupérer votre commande au 143 route de Blagnac, 31200 Toulouse, du mardi au samedi de 10h à 18h.
Vous serez informé par email dès que votre commande est prête.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (30 jours pour les commandes passées pendant la période de Noël), puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine et leur emballage complet. Vous pouvez essayer un article comme en magasin, mais un produit visiblement porté, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées ne peut pas être repris.

Ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés (broderie de nom ou de club, flocage, sur mesure), les articles d’hygiène descellés (protège-dents, coquilles, slips de maintien), les cartes cadeaux, ainsi que les enregistrements vidéo, livres et supports scellés une fois descellés.

Toutes les demandes de retour se font depuis notre espace retours en ligne. Vous y recevez un numéro de retour : merci de ne pas expédier de colis sans l’avoir obtenu, car nous ne pourrions pas rattacher votre colis à votre commande.

Les commandes passées sur Amazon ou sur la marketplace Decathlon ne peuvent pas être retournées depuis notre espace : elles suivent les conditions de la plateforme concernée. Une question ? Écrivez-nous à sav@boutiquedesartsmartiaux.com.

Oui, les échanges sont acceptés, notamment en cas d’erreur de taille. Ils se font contre une autre variante du même article, dans la limite des stocks disponibles. La réexpédition du nouvel article est offerte.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, vous êtes remboursé(e) de la totalité de la commande, frais de port aller inclus.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception des articles retournés ou après réception de la preuve de leur expédition (le premier de ces deux événements).

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sur la base du tarif de livraison standard le moins onéreux. Si vous aviez choisi un mode plus rapide, le surcoût reste à votre charge.

Deux options vous sont proposées lors de votre demande de retour :

• Étiquette de retour prépayée Colissimo : une participation forfaitaire de 6,50 € est déduite de votre remboursement.
• Renvoi par vos propres moyens : vous expédiez le colis avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Aucune somme n’est déduite du remboursement.

Les articles volumineux (armes longues, sacs de frappe, portiques…) ne peuvent être renvoyés que par vos propres moyens.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit : article non conforme, erreur de préparation, produit défectueux ou colis endommagé à la livraison.

Si un retour partiel fait passer le montant des articles conservés sous 49 €, la livraison offerte ne s’applique plus et les frais de livraison correspondants sont déduits du remboursement (détail dans nos Conditions Générales de Vente).

Écrivez-nous à sav@boutiquedesartsmartiaux.com en expliquant le problème. Vous pouvez joindre des photos pour faciliter le traitement de votre demande, sans que ce soit obligatoire.

En cas d’erreur de livraison ou d’article manquant, nous corrigeons la situation à nos frais : il n’est pas nécessaire d’ouvrir une demande de retour. Pour un produit défectueux, vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité de deux ans.

Signalez-le dès la réception : indiquez les dégâts sur le bon de livraison sous forme de réserve précisant le contenu concerné (par exemple « kimono endommagé » plutôt que « colis abîmé »), et refusez le colis si nécessaire.

Confirmez cette réserve au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception sous 3 jours ouvrables, avec une copie adressée à sav@boutiquedesartsmartiaux.com.

Vous pouvez consulter notre page Guide des tailles, accessible en bas du site, afin de vous aider à choisir l’équipement le plus adapté à votre pratique.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous conseiller.

Vous avez le choix ! Une boutique physique est ouverte au 143 route de Blagnac, 31200 Toulouse, du mardi au samedi de 10h à 18h, où vous pouvez venir découvrir et essayer nos produits. Vous pouvez également commander directement sur notre site et choisir la livraison ou le retrait en boutique selon les options proposées.