Bonjour,
Nous apprenons avec regret que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la ceinture reçue, comme vous avez pu le constater sur l’emballage et l’étiquette produit, il s’agit bien du modèle Adidas Elite JJB que vous avez commandé. La marque a récemment modifié le design de cet article dans sa nouvelle collection, sans communication préalable de leur part. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et c’est pourquoi, suite à votre signalement, nous avons mis à jour les visuels sur notre site afin de refléter le nouveau modèle.
Vous avez exprimé le souhait de recevoir l’ancien modèle, qui, malheureusement, n’est plus fabriqué ni commercialisé.
Mis à part le fait de nous excuser pour les désagréments et vous transmettre une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez renvoyer l’article sans frais et obtenir un remboursement, je ne vois pas ce que nous puissions faire de plus.
Nous regrettons que cette solution ne vous ait pas donné satisfaction et que vous ne souhaitiez toujours pas comprendre que le modèle ait changé. Nos équipes ont toujours été disponibles et à l’écoute, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Boutique des Arts martiaux
